Imagina que acabas de terminar un gran proyecto: has implementado Odoo en tu empresa, has recibido formación inicial, el equipo está ilusionado y los procesos parecen fluir como nunca. Pero, tras unas semanas, surgen las primeras dudas: ¿por qué tengo problemas al configurar este informe? ¿Por qué este usuario no puede acceder a un módulo?
Aquí es donde empieza la historia de este blog: la del soporte post-implementación.
El soporte, ese compañero de viaje
En Nubistalia lo vivimos cada día desde hace más de 14 años. La implantación de Odoo es solo el punto de partida de una relación de largo plazo con cada cliente. El verdadero valor se descubre cuando, tras la puesta en marcha, tienes a alguien a tu lado para ayudarte a resolver dudas, ajustar el sistema y acompañarte en los nuevos retos que van surgiendo.
Eso sí, para que la relación funcione, tanto cliente como partner deben tener muy claros los distintos niveles de soporte contratados y la necesidad, o no, de cambiarse a otro tipo de soporte que incluya, por ejemplo, horario de fin de semana. Si no, pueden surgir malentendidos y expectativas no alineadas. Más adelante te explico cómo los diferenciamos en Nubistalia.
Déjame contarte el caso de Marta, responsable de administración en una pyme española. Tras la implantación, todo iba bien… hasta que la empresa creció y, al contactar con soporte, identificaron la necesidad de adaptar su sistema de facturación. Marta estaba estresada, pero gracias al soporte funcional pudo resolver sus dudas, su empresa recibió ayuda en la configuración y adaptación de Odoo a la nueva realidad de su empresa, logrando una transición sin sobresaltos y reduciendo la carga de estrés inicial.
¿Por qué es tan importante el soporte post-implementación?
- Porque surgen dudas y retos nuevos: El día a día trae situaciones inesperadas y necesidades de adaptación.
- Porque el negocio evoluciona: Lo que hoy funciona, mañana puede necesitar un ajuste o una nueva funcionalidad.
- Porque la tecnología avanza: Odoo se actualiza, aparecen nuevas integraciones y hay que estar al día para no quedarse atrás.
- Porque la tranquilidad no tiene precio: Saber que tienes un equipo experto al otro lado del teléfono o del correo cuando hay algún fallo o caída del sistema, te permite centrarte en lo importante: tu negocio.
¿Qué servicios debe incluir un buen soporte?
Un soporte de calidad va mucho más allá de resolver incidencias técnicas o funcionales. Debería ofrecerte la posibilidad de complementarse con los siguientes puntos:
- Soporte funcional: Respuestas a tus dudas sobre el uso de Odoo, ayuda en la configuración y adaptación de procesos.
- Soporte técnico: Solución de errores, mantenimiento y actualizaciones.
- Formación continua de forma paralela: Para que tu equipo siempre sepa cómo sacar el máximo partido al sistema.
- Mantenimiento evolutivo: Adaptación del sistema a nuevas necesidades o integraciones.
- Prevención y seguridad: Copias de seguridad, monitorización y prevención de problemas antes de que ocurran.
- Planes a medida: Porque no todas las empresas son iguales, el soporte debe adaptarse a tu ritmo y necesidades cambiantes.
¿Cómo saber si tu partner te ofrece un buen soporte?
Aquí tienes algunas pistas para no equivocarte:
- Transparencia: Que te expliquen claramente qué incluye (y qué no) el soporte.
- Cercanía: Que cuando sea necesario puedas hablar con personas, además de los tickets por correo electrónico.
- Experiencia: Que el equipo tenga casos reales y conocimientos actualizados.
- Flexibilidad: Que el soporte pueda adaptarse a tus cambios o necesidades futuras.
- Formación y recursos: Que te ofrezcan un servicio para aprender y ser más autónomo cada día.
Niveles de soporte con Nubistalia
En Nubistalia, sabemos que cada empresa y cada usuario tienen necesidades distintas en cada etapa del proyecto. Por eso, ofrecemos diferentes niveles de soporte para acompañarte en todo momento:
Pensado para personal técnico y administradores. Aquí resolvemos incidencias técnicas complejas, ajustes de configuración, desarrollos personalizados, análisis técnico, reporte de datos y parametrización avanzada. Si tu equipo necesita ir un paso más allá en la personalización y optimización de Odoo, este es el soporte ideal.
2. Soporte funcional diario al usuario final
Dirigido a usuarios que ya han recibido formación funcional. El objetivo es ayudarles a resolver problemas funcionales y operativos, asegurando que puedan utilizar Odoo de manera efectiva en su día a día. Por ejemplo:
- Resolución de dudas funcionales sobre el uso de Odoo.
- Asistencia con incidencias operativas diarias.
- Apoyo continuo para usuarios formados mediante cursos funcionales.
Aquí es importante destacar que el soporte funcional no sustituye la formación, sino que la complementa cuando surgen problemas en el uso real del sistema.
3. Soporte funcional al arranque de proyectos
Este servicio está diseñado para acompañar a tu equipo durante los primeros días de uso de Odoo en un entorno real, justo cuando se pone en marcha el sistema (GO-LIVE). El objetivo es garantizar una transición suave y eficaz hacia el uso cotidiano de Odoo, minimizando cualquier interrupción en las operaciones de la organización.
En qué consiste:
- Soporte intensivo en los primeros días: Resolución de dudas e incidencias sobre los módulos y flujos implantados, tanto en pre-arranque como en post-arranque.
- Corrección de errores: Solución rápida de errores de digitación, procesos ejecutados incorrectamente y cualquier inconveniente imprevisto.
- Soporte proactivo: No solo resolvemos problemas reactivos, sino que también identificamos y prevenimos posibles inconvenientes antes de que se conviertan en obstáculos.
¿Cuáles son sus beneficios?
- Transición suave: Acompañamiento intensivo en los momentos críticos.
- Productividad mejorada: Menos interrupciones y mayor confianza del equipo.
- Tranquilidad: Un equipo experto a tu lado, siempre disponible para ayudarte.
En Nubistalia, tu tranquilidad es nuestra prioridad
En Nubistalia, el soporte post-implementación es mucho más que un servicio: es una relación de confianza y acompañamiento que te ayuda a crecer, adaptarte y superar cualquier reto con Odoo. Nuestro soporte funcional al usuario, la atención cercana y la formación continua garantizan que tu empresa aproveche al máximo la tecnología, siempre en español y con un equipo que te conoce y se implica en tu éxito.
Porque no se trata solo de tener un software funcionando, sino de contar con un partner que te ayude a evolucionar y a sacar el máximo partido a tu inversión.
El papel del soporte post-implementación: ¿qué debes exigir a tu partner de Odoo?