Nubsitalia tiene dos tipos de soporte al usuario: soporte diario y soporte al arranque del proyecto.
Diferencias clave
Fase del proyecto:
Soporte Funcional diario: Se brinda durante la operación diaria después de que el sistema ya está en uso.
Soporte al Arranque del Proyecto: Se brinda durante la fase inicial del GO-LIVE, justo cuando el sistema se pone en marcha en un entorno real.
Audiencia:
Soporte Funcional diario: Dirigido a usuarios finales que han sido capacitados en el uso funcional de Odoo.
Soporte al Arranque del Proyecto: Dirigido a toda la organización durante la implementación inicial y los primeros días de uso del sistema en producción.
Enfoque:
Soporte Funcional diario: Enfocado en resolver dudas y problemas funcionales cotidianos.
Soporte al Arranque del Proyecto: Enfocado en asegurar una transición suave a la operación en vivo y resolver cualquier problema crítico que surja durante los primeros días de uso.
Duración e intensidad:
Soporte Funcional diario: Proporciona apoyo continuo a lo largo del tiempo.
Soporte al Arranque del Proyecto: Proporciona apoyo intensivo y focalizado durante un período específico (pre y post-arranque).
¿Qué comprende el soporte diario al usuario final?
El objetivo es brindar soporte directo a los usuarios finales de Odoo para ayudarles a resolver problemas funcionales y operativos, garantizando que puedan utilizar el sistema de manera efectiva en su trabajo diario.
Se presta a usuarios que han sido formados mediante un curso funcional en su operativa o área. ¿Por qué? Porque el soporte es distinto a la capacitación, cuando se solicita soporte técnico es porque los usuarios ya tienen una formación básica y a lo que se enfrentan es a un problema en el uso del sistema.
Comprende la resolución de incidencias de tipo:
Resolución de dudas funcionales sobre el uso de Odoo.
Asistencia con incidencias operativas diarias.
Apoyo continuo para usuarios capacitados mediante cursos funcionales.
En Nubistalia, ofrecemos una asistencia integral al usuario final cuando contratas un proyecto de Odoo en tu empresa. Está especialmente diseñada para acompañar a tu equipo durante los primeros días de uso de la aplicación en un entorno real. Nuestro objetivo es garantizar una transición suave y eficaz hacia el uso cotidiano de Odoo, minimizando cualquier interrupción en las operaciones de tu organización.
Servicios incluidos
Soporte en los primeros días:
Durante la fase inicial de uso de Odoo en un entorno real, brindamos asistencia intensiva para resolver cualquier duda o incidencia que los usuarios puedan tener sobre los módulos y flujos implantados. Este soporte se extiende tanto a la fase de pre-arranque como a la de post-arranque en producción (GO-LIVE).
Resolución de dudas:
Nuestros expertos están disponibles para responder preguntas sobre el funcionamiento de los módulos específicos de Odoo y cómo utilizarlos de manera efectiva en los flujos de trabajo diarios.
Corrección de errores:
Proveemos soporte rápido y eficiente para subsanar errores de digitación, corregir procesos ejecutados incorrectamente y resolver cualquier inconveniente imprevisto. Nos aseguramos de que estos problemas se aborden con la celeridad necesaria para no afectar las operaciones diarias de tu organización.
Soporte proactivo:
Además de resolver problemas reactivos, nuestro equipo trabaja de manera proactiva para identificar y prevenir posibles inconvenientes antes de que se conviertan en obstáculos para tu equipo.
Beneficios de nuestra asistencia
Transición suave.
Productividad mejorada.
Tranquilidad.
